如何搞好電動(dòng)車店面業(yè)務(wù)？ - 美萍車輛業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理軟件
| [日期：2008-09-02 ] |
來(lái)源： 作者：未知 |
|
電動(dòng)車行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，不僅有大量的品牌出現(xiàn)，也有大量的經(jīng)銷商開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車，除了一部分有實(shí)力的經(jīng)銷商建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)公司外，很多電動(dòng)車經(jīng)銷商都是以個(gè)體戶的身份涉足電動(dòng)車行業(yè)，他們對(duì)于正規(guī)的專賣(mài)店運(yùn)作手法并不是很熟悉，很多時(shí)候也是憑經(jīng)驗(yàn)或者感覺(jué)來(lái)模仿其他專賣(mài)點(diǎn)的運(yùn)作。但電動(dòng)車專賣(mài)店的運(yùn)作有著其獨(dú)特的規(guī)律，行業(yè)發(fā)展非常迅速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，電動(dòng)車經(jīng)銷商必須努力做好業(yè)務(wù)店面的管理，從而保證銷量的快速提升。這里我們選編專注策劃高乃龍先生編著電動(dòng)車營(yíng)銷秘訣——《專賣(mài)店系統(tǒng)管理手冊(cè)》中的一部分章節(jié)，希望有助于經(jīng)銷商朋友的業(yè)務(wù)管理能力提高。
一、 重視店面促銷管理
電動(dòng)車經(jīng)銷商要吸引客流，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有形式多樣、內(nèi)容豐富、富有吸引力的各種促銷活動(dòng)，因此，在業(yè)務(wù)管理上，經(jīng)銷商必須要重視店面的促銷管理工作，一般來(lái)說(shuō)，常規(guī)促銷手段包括以下方面：
1，低價(jià)策略：降低價(jià)格業(yè)務(wù)，通過(guò)原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比，激發(fā)“搶購(gòu)，爭(zhēng)購(gòu)”欲望。
2，禮品派送：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向顧客贈(zèng)送如頭盔、雨衣、鎖等。
本文發(fā)表于博銳|boraid|
3，折價(jià)券（折扣消費(fèi)卡）：持有者可直接有相應(yīng)折扣優(yōu)惠，如憑此卡或券購(gòu)車優(yōu)惠50元/輛。
4，積分點(diǎn)券：購(gòu)車有一定數(shù)量，可獲積分，累積（一定標(biāo)準(zhǔn)）可獲贈(zèng)品現(xiàn)金優(yōu)惠（兌換現(xiàn)金或代金購(gòu)車或代金修車）。
5，抽獎(jiǎng)活動(dòng)：購(gòu)車參與抽獎(jiǎng)。
6，主題促銷：借助季節(jié)、節(jié)日、志慶、新品推出等時(shí)機(jī)，采取其他常規(guī)手段，對(duì)系列產(chǎn)品進(jìn)行促銷。
7，策略聯(lián)盟：可選擇與聯(lián)通、移動(dòng)、蘇寧、國(guó)美等品牌進(jìn)行策略聯(lián)盟，比如充手機(jī)話費(fèi)送電動(dòng)車或買(mǎi)電動(dòng)車送手機(jī)話費(fèi)等。
二、 掌握店面基本營(yíng)銷技巧
（一）業(yè)務(wù)3S內(nèi)容
3S主要是指微笑（SMILE）、速度（SPEED）、誠(chéng)意（SINCERITY）。笑容是開(kāi)朗的象征，速度可體現(xiàn)生氣、活力，誠(chéng)意不只是對(duì)客人的關(guān)心體現(xiàn)，也是對(duì)自己工作的用心和自信。但是要表現(xiàn)速度與誠(chéng)意就要靠正確的姿勢(shì)與招呼，傳達(dá)意念、心意要具體化為行動(dòng)，才能傳達(dá)出去，同時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的行為也控制我們的意念和感情。
（二）營(yíng)銷基本技巧
1、第一時(shí)間觀念。顧客通常在店內(nèi)停留的時(shí)間只有幾分鐘，特別是第一分鐘更重要。他們通常在這一時(shí)間內(nèi)判斷所需要的產(chǎn)品，因此，業(yè)務(wù)員的笑容、態(tài)度、招呼、措詞就顯得至關(guān)重要，為此，一定要在第一時(shí)間內(nèi)給顧客留下好的印象促進(jìn)交易達(dá)成。
2、儀表要求。身體首先要站立，背要挺直，更后就是為自己找出一個(gè)更親切、更優(yōu)雅的笑容。
3、招呼顧客的五個(gè)步驟
（1）創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在店里擺放樣車，不同的擺放位置會(huì)帶來(lái)不同的效果，可增加店鋪的生氣，解除客人的緊張，讓他自然地踏進(jìn)店門(mén)。
（2）接近。成功地接近等于成功70%，因此把握接近的時(shí)機(jī)是關(guān)鍵，當(dāng)顧客開(kāi)始想“這東西不錯(cuò)”，“不知合不合適”時(shí)，總會(huì)有一些動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)，比如駐足；一直看著某款樣車；用手去摸外觀塑件和手把；開(kāi)始翻找價(jià)碼卡和說(shuō)明書(shū)。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打招呼，不過(guò)應(yīng)該從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在，避免嚇到客人。
除了上述情況之外，以下情況之下也是靠近顧客的好時(shí)機(jī)，即：
1）顧客雖然看著車，卻又抬頭；
2）當(dāng)你的視線與顧客接觸時(shí)；
3）客人好像在找什么東西時(shí)；
4）上次已來(lái)過(guò)回頭的